Leading-License Modul: Die Krönung des inneren Kunden

Ob nun der Kunde als Käufer eines Produktes, einer Dienstleistung oder als interner Kunde:
Alle wollen das Eine:

Die zufriedenstellende Befriedigung eines Bedürfnisses!

Die Organisationsstruktur wird betrachtet und die inneren Kunden lokalisiert. Welche Grundregeln zur Kundenzufriedenheit zu beachten sind, und wie man sich vom Wettbewerb abhebt, betrachten die Teilnehmer systematisch.
Dies verbessert die Prozesse abteilungsübergreifend und unterstützt eine positive Entwicklung der Unternehmenskultur.

Essen: 20. - 22.11.12 • Dortmund: 13. - 15.07.12 • Düsseldorf: 23. - 25.10.12

Preis: 450,00 € netto

Jeder Workshop umfasst jeweils 15 Zeitstunden und findet außerhalb der üblichen Arbeitszeit abends oder
am Wochenende statt. Nach Absprache sind firmenspezifische / interne Schulungen möglich!

Im Gesamtprogramm umfasst der Leading License als Führerschein für Führungskräfte zurzeit 11 Schlüsselqualifikationen:

Kommunikationsfähigkeit
Stress- & Selbst-Management
Konflikt-Management mit Mediation
Integrale Führung
Mitarbeiter finden und halten
Selbst- und Fremdmotivation
Coaching & Mentoring
Ergebnisplanung & Zielvereinbarung
Leistungs-Management
Change-Management oder lernende Organisation
Die Krönung des Kunden

Für jedes Modul erhalten die Teilnehmer eine aussagekräftige Teilnahmebestätigung. Wenn Teilnehmer alle Module besuchen, wird außerdem der Leading-License als Zertifikat übergeben. Ein Besuch aller Module ist aber nicht zwingend erforderlich.

Weitere Module und Termine in Essen, Düsseldorf, Dortmund unter www.koviak.de.